Tại Decoraz.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua hàng khi sản phẩm không đạt như kỳ vọng.
Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
✅ Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước, màu sắc.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có video/ảnh chứng minh.
✅ Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện & bao bì gốc.
⚠️ Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm lỗi do người dùng, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian này, Decoraz.vn xin từ chối hỗ trợ.
🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua hotline 📞 077 303 6868 hoặc email 📧 decoraz.vn@gmail.com
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả (kèm hình ảnh hoặc video nếu có).
🔹 Bước 3: Decoraz xác nhận & hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ:
Gửi lại sản phẩm thay thế (nếu đổi hàng)
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức ban đầu (nếu trả hàng)
Miễn phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi thuộc về Decoraz.vn
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng, bao bì gốc và video mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi có phát sinh đổi/trả.
Không áp dụng với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu cá nhân (kích thước, màu riêng).
Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
Nếu cần hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ chúng tôi:
📍 Địa chỉ: Trung Tâm Nuôi Dưỡng Trẻ Khuyết Tật Hà Nội – P. Biên Giang – Q. Hà Đông – Hà Nội
☎️ Hotline: 077 303 6868
📧 Email: decoraz.vn@gmail.com
✅ Decoraz.vn – Đổi trả dễ dàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng – Đặt sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu!
